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百度夜莺正式对外开放@勾花网

文章来源: 更新时间:2016-11-14 10:07:15

  

    百度夜莺正式对外开放@勾花网!百度夜莺是百度基于人工智能、大数据、云计算等技术为企业提供AI+人工的客户服务解决方案,涵盖售前、售中、售后等各个环节。应用场景包括用户意图理解:语义分析、多轮交互、行为预测;自主学习;人机协同:机器人与人工客服相互辅助;语音识别:用户沟通更轻松;商业洞察;多渠道汇聚客服工作台、实时监控管理。目前,百度夜莺已成功服务于众多产品线,机器人解决80%的高频重复性问题,整体提高客服效能,并在电商、金融、教育、医疗等多个行业都有成功案例。

    不过,现有客服服务存在不少问题,例如模式单一、不能7*24小时提供客服;用户活跃高峰期,咨询量的迅速猛增,用户信息处理分散,导致用户需要长时间排队无应答。除此之外,随着PC网页、手机端网页、APP、微信等各种客服渠道接入方式越来越多,对客服人员及客服管理者都提出了更高要求和标准;客服知识更新快,客服解答话术标准化等问题,也让企业客服服务的成本越来越高。如果让客服更高效运行成为企业亟待解决的难题。

  近日,百度宣布正式推出其夜莺智能客服(yunkefu.baidu.com),致力于为企业打造即时、高效、智能的优质客户服务,降低企业客服成本,提升客服效率,为用户提供更好的客服体验。目前,百度夜莺已服务百度糯米、外卖、地图、教育、医疗等众多产品线,由机器人解决80%的高频重复性问题,整体提高客服效能,并在电商、金融、教育、医疗等多个行业都有成功案例。更多关于勾花网的新闻资讯请点击:/aspcms/news/2016-11-11/1228.html